Concierge
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à la française.
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Questions fréquentes
Les réponses qu'on nous donne souvent.
Commandes & livraisons
- Quel est le délai d'expédition ?
- Toute commande validée avant 15h est expédiée le jour même. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés.
- La livraison est-elle gratuite ?
- La livraison est offerte dès 30 € d'achat en France métropolitaine. Pour les abonnements, la première livraison est toujours offerte.
- Puis-je suivre ma commande ?
- Vous recevez un email avec un lien de suivi dès l'expédition. Le suivi est également disponible dans votre espace client.
Abonnement
- Comment mettre mon abonnement en pause ?
- Depuis votre espace client, en un clic. La pause peut durer le temps que vous souhaitez — aucun engagement.
- Puis-je modifier la fréquence ?
- Oui, à tout moment. Vous pouvez passer de 4, 6 ou 8 semaines sans aucune restriction.
- Comment annuler mon abonnement ?
- Annulation libre, sans frais, sans justification. Un email confirme l'arrêt immédiat de toute facturation.
Produits
- Mes capsules sont-elles compatibles avec ma machine ?
- Toutes les machines à laver standard, à condition de placer la capsule au fond du tambour avant le linge.
- À quelle température puis-je laver ?
- Les capsules MIMÉA sont efficaces dès 30°C. Inutile de laver à plus chaud — vous économisez de l'énergie.
- Que faire en cas de réaction allergique ?
- Cessez immédiatement l'utilisation et consultez la composition publique. Pour les peaux très sensibles, optez pour la gamme Pure (sans parfum).